Возврат товара
Политика возврата в интернет‑магазине ортопедических товаров
Мы стремимся обеспечить максимально комфортные условия покупки — в том числе чёткие и прозрачные правила возврата. Ознакомьтесь с нашей политикой возврата, чтобы процесс был простым и понятным.
Сроки возврата
Вы можете вернуть товар в течение 30 дней с момента получения заказа. По истечении этого срока возврат или обмен не осуществляется.
Условия возврата
Чтобы оформить возврат, товар должен соответствовать следующим требованиям:
- не был в использовании;
- сохранён первоначальный внешний вид;
- находится в оригинальной упаковке со всеми ярлыками и вкладышами.
Товары, не подлежащие возврату
Некоторые категории товаров не подлежат возврату в соответствии с законодательством и особенностями продукции:
- гигиенические и интимные товары (в т. ч. отдельные ортопедические изделия личного пользования);
- товары, имеющие прямой контакт с кожей и не подлежащие повторной продаже по соображениям гигиены;
- скоропортящиеся товары;
- подарочные сертификаты;
- цифровые продукты и загружаемое программное обеспечение;
- товары со скидкой — возврат средств за них не осуществляется.
Частичный возврат
Частичный возврат средств возможен в следующих случаях:
- товар имеет следы использования, не соответствующие состоянию нового изделия;
- упаковка вскрыта (для товаров, требующих стерильности или целостности упаковки);
- изделие повреждено или не укомплектовано по вине покупателя;
- возврат оформлен позже 30‑дневного срока.
Порядок оформления возврата
- Для оформления возврата обязательно предоставьте чек или подтверждение покупки (электронное письмо о заказе).
- Отправьте товар по адресу: {физический адрес}.
- Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель. Эта сумма не возмещается и будет вычтена из суммы возврата при одобрении заявки.
- Для дорогостоящих товаров рекомендуем использовать отслеживаемую доставку или страховку — это гарантирует сохранность отправления.
Важно: не отправляйте товар напрямую производителю.
Процесс проверки и возврата средств
После получения возвращённого товара:
- мы проведём проверку его состояния;
- отправим вам электронное письмо с уведомлением о получении;
- сообщим о решении по возврату (одобрение или отклонение);
- при одобрении — осуществим возврат средств на ваш первоначальный способ оплаты в течение нескольких рабочих дней.
Если возврат задерживается
Если вы не получили средства в ожидаемые сроки:
- Проверьте баланс вашего банковского счёта.
- Обратитесь в службу поддержки банка или компании, выпустившей вашу карту — иногда обработка возврата занимает дополнительное время.
- Если проблема не решена, свяжитесь с нами по адресу: {адрес электронной почты}.
Обмен товара
Обмен возможен только для товаров с заводским браком или повреждениями, возникшими не по вине покупателя. Чтобы оформить обмен:
- напишите нам на {email};
- отправьте товар по адресу: {физический адрес}.
Возврат подарочного товара
- Если товар был помечен как подарок и доставлен вам напрямую, вы получите подарочный сертификат на сумму возврата после проверки товара.
- Если подарок сначала был отправлен дарителю, средства вернутся на его счёт, и он будет уведомлён о возврате.
Нужна помощь?
Наши специалисты всегда готовы помочь! По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом, обращайтесь по адресу: {email}. Мы сделаем всё возможное, чтобы решить ваш вопрос быстро и комфортно.
Благодарим за выбор нашего магазина!